Noua editie ISO 9004:2009 a fost publicata de International Organization of Standardization

Acest standard internaţional nu este destinat pentru certificare.

Este totusi recomandabil ca la proiectarea Sistemului de Management al Calitatii sa se ia in considerare prevederile continute de acest standard.

Standardul ISO 9004 ofera orientari dincolo de cerintele prezentate în ISO 9001, in scopul de a lua in considerare atat eficacitatea cat si eficienta Sistemului de Management al Calitatii si, in consecinta, potentialul de imbunatatire a performantelor organizatiei.

In comparatie cu ISO 9001, obiectivele de satisfactie a clientilor si a calitatii produselor sunt extinse pentru a include satisfactia partilor interesate si performanta organizatiei.

Accentul acestui standard international, este realizarea imbunatatirii continue, masurata prin gradul de satisfactie al clientilor si altor parti interesate.

Va prezentam o succinta trecere in revista a acestui nou standard, asa cum a fost el elaborat de ISO.

In primul rand, trebuie mentionat faptul ca schimbarile standardului se fac prezente inca din titlul acestuia: in varianta originala ISO 9004:2009 are denumirea Managing for sustainability – A quality management system approach. Nu am vrea sa ne substituim partilor abilitate a performa traducerea oficiala in limba romana, dar, intr-o traducere aproximativa aceasta ar insemna Management pentru succesul sustinut al unei organizaţii (pentru dezvoltare durabila) - O abordare a Managementului Calitatii. Iata ca inca de la bun inceput avem de-a face cu o noua abordare a prevederilor acestui standard.

In al doilea rand, este de evidentiat faptul ca noul ISO 9004:2009 nu mai contine textul prevederilor din ISO 9001, in fapt eliminandu-se urmarirea acelorasi cerinte ca in ISO 9001. Cu toate acestea, cele doua standarde ISO 9001 si ISO 9004 raman in continuare o pereche consistenta a familiei de standarde ISO 9000 pentru Sistemele de Management al Calitatii unei organizatii.

O alta caracteristica demna de luat in considerare (chiar si in aceasta etapa in care nu avem inca standardul romanesc) este cuprinsul standardului. Acesta are 9 capitole si trei anexe, astfel:

1. Scop
2. referinte normative
3. Termeni si definitii
4. Management pentru succesul sustinut (durabil) al unei organizatii
5. formularea strategiei si a politicii, planificare si desfasurare
6. Managementul resurselor
7. Managementul proceselor
8. Monitorizare, masurare, analiza si revizuire
9. Imbunatatire, inovare and instruire
Anexa A - Instrument de auto-evaluare
Anexa B - Principiile Managementului Calitatii
Anexa C - Corespondenta intre ISO 9004:2009 si ISO 9001:2008

Fiecare capitol este dezvoltat pe mai multe paragrafe, dar nu consideram ca este cazul sa dezvoltam acum continutul standardului.
Intentia noastra este aceea de a va aduce in atentie noul standard elaborat de ISO, destinat unei mai corecte abordari a Sistemelor de Management al Calitatii si de a fi pregatiti in momentul elaborari de catre ASRO a versiunii romanesti a standardului.